Postupak reklamacije
Postupak rešavanja reklamacija sprovodi se na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013).
Na zamenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu. Kako biste ostvarili Vaše pravo da reklamirate proizvod neophodno je da nam na uvid donesete račun kao dokaz o datumu kupovine proizvoda koji reklamirate, kako bismo ustanovili da je i dalje u garantnom roku.
Rok za isticanje nesaobraznosti je od 2 do 5 godina od datuma kupovine (u zavisnosti od proizvoda, garancija je iskazana na internet prodavnici za kompletan Leifheit asortiman za svaki proizvod pojedinačno).
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema reklamacije.
Trošak dostave povrata robe se u tom slučaju vrši na trošak prodavca, a prijava reklamacije se vrši u tri jednostavna koraka:
1. Pošaljite Vaš zahtev sa slikom reklamiranog proizvoda našem operateru na e-mail adresu porucivanje@vladi.co.rs
Obavezno navedite sledeće podatke:
- ime i prezime
- e-mail adresu
- broj račun otpremnice koji ste dobili uz kupljeni proizvod
- poruku u kojoj ćete u par rečenica opisati razlog reklamacije
2. Artikle namenjene za povrat adekvatno spakujte kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja pri transportu. Obavezno priložite račun otpremnicu, a na koverti napišite „reklamacija“ i broj dokumenta koji ste dobili. Molimo Vas da ne zaboravite da priložite originalni dokument (račun otpremnicu koju ste dobili uz kupljeni proizvod) jer bez njega, nismo u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju i zamenimo robu.
3. Nakon što oštećena roba stigne u naše prostorije, i provere opravdanost reklamacije, ispravan artikal biće isporučen na vašu adresu. Ukoliko artikal više nemamo u ponudi, biće Vam izvršen povraćaj novca. Trošak dostave zamene oštećenog artikla ide na trošak prodavca i vrši se preko odgovarajuće kurirske službe.
Izjava o povraćaju sredstava
U slučaju da nismo u mogućnosti da proizvod za koji prihvatamo reklamaciju zamenimo adekvatnim, drugim primerkom istog proizvoda, obavezujemo se da izvršimo povrat sredstava Kupcu u iznosu koji je platio za poručeni proizvod zajedno sa troškom dostave kupljenog proizvoda (celokupan iznos sa račun otpremnice).
U slučaju povraćaja sredstava Kupcu koji je robu platio, VLADI d.o.o. je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko elektronskih metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika.
Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini.